Résoudre les pannes fréquentes
Le premier réflexe avant d'appeler le support.
À qui s’adresse ce guide
Toute personne au poste caisse/cuisine en plein service.
Prix indicatif
—
Cas d’usage
Panne en plein service — trouver une solution rapide sans perdre de vente.
Étapes
- 1Identifier le symptôme précis (rien ne s'affiche ? l'imprimante ne sort rien ? le paiement échoue ?) avant d'agir au hasard.
- 2Vérifier d'abord le réseau (voyants sur le routeur/switch) — la majorité des pannes viennent de là.
- 3Rafraîchir la page/app avant de redémarrer un appareil.
- 4Si le problème persiste, appliquer le contournement manuel immédiat (cf. procédure support) pour ne jamais perdre une vente pendant le diagnostic.
- 5Une fois le service terminé, documenter ce qui s'est passé (cf. procédure incident, tasks/pilot-onboarding-checklist.md).
Erreurs fréquentes
- ✕Redémarrer plusieurs appareils en même temps — rend le diagnostic impossible, on ne sait plus ce qui a résolu le problème.
- ✕Ne pas avoir de plan B (carnet + calculatrice) pendant le diagnostic — cf. plan de secours de l'étude matériel.
Dépannage
- →Rien ne s'affiche sur la tablette : vérifier le Wi-Fi, puis rafraîchir, puis redémarrer l'app (pas la tablette) en dernier recours.
- →L'imprimante ne sort rien : vérifier papier → câble Ethernet → adresse IP dans Onrush, dans cet ordre (du plus simple au plus technique).
- →Le paiement par carte échoue : vérifier la connexion du TPE, tenter un paiement espèces en attendant si le client est pressé.
- →Coupure électrique brève : l'onduleur (si installé, cf. guide pack) maintient la caisse quelques minutes — sinon, procédure papier de secours.
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026. Les prix matériel évoluent — vérifiez toujours auprès du revendeur avant d’acheter.
Questions fréquentes
Quel est le prix indicatif pour "résoudre les pannes fréquentes" ?
— Prix vérifié et daté au 9 septembre 2026, à reconfirmer avant achat.
Onrush a-t-il testé ce matériel ?
Théorique — Onrush est une PWA accessible depuis tout navigateur iOS/Android à jour. Aucun modèle précis n'a été testé physiquement par Onrush ; vérifiez toujours avec votre propre appareil avant un achat en volume.
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